要闻

您现在所在的位置:首页> 要闻

辽阳农商银行白塔支行、宏伟支行分获“2019年度中国银行业文明规范服务五星级、四星级网点”殊荣

发布时间:2020-01-09

      辽阳农商银行自成立以来,始终秉承“富民兴业 百姓农商”的经营理念,坚持把服务创新作为提升服务品质的重要手段,以网点服务标准化、提升服务水平为抓手,不断加大推进网点服务标准化建设力度,积极参与“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的创建评选活动,确立了以创建促网点转型,以创建促业务发展,以创建促业绩提升的总体目标,两家创建网点以提升客户体验为切入点,从硬件、软件环境改善、服务流程优化、服务内容创新、服务文化创建等方面着手,全力探索主题网点建设,不断延伸客户服务链,丰富网点的服务内容,以特色、便民、温馨服务提升网点的整体水平和社会形象,受到了社会各界的一致好评。

       近日,经中国银行业协会审议评定,辽阳农商银行白塔支行评选为“2019年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、宏伟支行荣获“2019年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。


白塔支行

      2019年初,白塔支行以星级网点创建目标为指引,重新设计厅堂功能分区,为客户打造较为温馨舒适的服务空间。在厅堂配备手机加油站、照片打印机、身高体重器、老花镜、针线、急救药品、雨伞、轮椅、拐杖及婴儿推车等便民设施,提供爱心座椅、下午茶和免费WIFI网络服务,并设置残疾人通道和专属车位,配备英语专员及手语专员,在多样化满足客户需求的同时,也为客户带来了宾至如归的感觉。
      从软环境提升方面着手,不断提升文化附加值,创立书香主题银行,并打造我市首个带有独立阅览空间的自助图书馆,也是东北地区首家市级图书馆与银行“跨界”合作的公益性读书阅览机构。
      积极履行社会责任,定期开展“金融知识万里行”“财富大讲堂”、防假币防诈骗宣传、反洗钱宣传等活动,向不同年龄段、不同角色的广大群众普及金融知识,增强风险防范意识和责任意识。长期与静源公益、辽阳市养老院等单位合作,关爱社会群体。设置爱心驿站,为环卫工人提供矿泉水、热茶、取暖、避暑等服务。


宏伟支行

      为进一步巩固辽阳农商银行宏伟支行网点转型成果,推进网点服务管理工作的规范化、标准化和常态化,提升营业网点窗口服务水平和服务品质,打造专业化、特色化的服务优势,宏伟支行加快推进星级网点创建工程,以打造一流的服务品牌为目标,在突破创新中不断提升网点服务品质,提升市场竞争力。
      宏伟支行充分借鉴吸收同业先进经验,将“以客户为中心”的服务理念落实到网点设计建设上,不仅对网点内部增设了新的功能分区,还从客户需求的角度出发增设婴儿车、轮椅等便民设施,增加客户服务体验。同时,提升业务办理效率,以更加灵活的方式满足客户需求,逐步实现差别化和多样化的金融服务。
      立足自身优势和地方特色,积极探索主题银行发展方向。 宏伟支行结合宏伟区创建“中国楹联之乡”的有利契机,创造性的确立了以诗词、楹联、书法、国画为主体,打造东北首家古韵主题银行的发展目标。2019年9月,该支行被宏伟区文联授予“诗词楹联教育基地”称号。面对宏伟区金融同业激烈的市场竞争,宏伟支行坚持把服务规范标准化建设作为“生命工程”来抓,建立了服务考核激励机制,强化对服务检查、客户满意度测评、客户投诉管理等指标的考核,有效调动了员工的积极性和主动性。 辽阳农商银行自成立以来,始终秉承“富民兴业 百姓农商”的经营理念,坚持把服务创新作为提升服务品质的重要手段,以网点服务标准化、提升服务水平为抓手,不断加大推进网点服务标准化建设力度,积极参与“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的创建评选活动,确立了以创建促网点转型,以创建促业务发展,以创建促业绩提升的总体目标,两家创建网点以提升客户体验为切入点,从硬件、软件环境改善、服务流程优化、服务内容创新、服务文化创建等方面着手,全力探索主题网点建设,不断延伸客户服务链,丰富网点的服务内容,以特色、便民、温馨服务提升网点的整体水平和社会形象,受到了社会各界的一致好评。

    近日,经中国银行业协会审议评定,辽阳农商银行白塔支行评选为“2019年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、宏伟支行荣获“2019年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。


白塔支行

    2019年初,白塔支行以星级网点创建目标为指引,重新设计厅堂功能分区,为客户打造较为温馨舒适的服务空间。在厅堂配备手机加油站、照片打印机、身高体重器、老花镜、针线、急救药品、雨伞、轮椅、拐杖及婴儿推车等便民设施,提供爱心座椅、下午茶和免费WIFI网络服务,并设置残疾人通道和专属车位,配备英语专员及手语专员,在多样化满足客户需求的同时,也为客户带来了宾至如归的感觉。
   从软环境提升方面着手,不断提升文化附加值,创立书香主题银行,并打造我市首个带有独立阅览空间的自助图书馆,也是东北地区首家市级图书馆与银行“跨界”合作的公益性读书阅览机构。
   积极履行社会责任,定期开展“金融知识万里行”“财富大讲堂”、防假币防诈骗宣传、反洗钱宣传等活动,向不同年龄段、不同角色的广大群众普及金融知识,增强风险防范意识和责任意识。长期与静源公益、辽阳市养老院等单位合作,关爱社会群体。设置爱心驿站,为环卫工人提供矿泉水、热茶、取暖、避暑等服务。


宏伟支行

      为进一步巩固辽阳农商银行宏伟支行网点转型成果,推进网点服务管理工作的规范化、标准化和常态化,提升营业网点窗口服务水平和服务品质,打造专业化、特色化的服务优势,宏伟支行加快推进星级网点创建工程,以打造一流的服务品牌为目标,在突破创新中不断提升网点服务品质,提升市场竞争力。
      宏伟支行充分借鉴吸收同业先进经验,将“以客户为中心”的服务理念落实到网点设计建设上,不仅对网点内部增设了新的功能分区,还从客户需求的角度出发增设婴儿车、轮椅等便民设施,增加客户服务体验。同时,提升业务办理效率,以更加灵活的方式满足客户需求,逐步实现差别化和多样化的金融服务。
      立足自身优势和地方特色,积极探索主题银行发展方向。 宏伟支行结合宏伟区创建“中国楹联之乡”的有利契机,创造性的确立了以诗词、楹联、书法、国画为主体,打造东北首家古韵主题银行的发展目标。2019年9月,该支行被宏伟区文联授予“诗词楹联教育基地”称号。面对宏伟区金融同业激烈的市场竞争,宏伟支行坚持把服务规范标准化建设作为“生命工程”来抓,建立了服务考核激励机制,强化对服务检查、客户满意度测评、客户投诉管理等指标的考核,有效调动了员工的积极性和主动性。


     今后,辽阳农商银行将持续推进文明规范服务提升,不断完善服务管理制度,优化服务流程和服务供给渠道,构建特色化服务文化体系;同时,紧跟新时代金融发展趋势,发挥星级网点的先进引领作用,加大普惠金融力度,不断创新产品和服务,树立真诚服务社会、普惠大众百姓的良好形象。