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辽阳农商银行依托网点规划提升服务品质助推转型升级

发布时间:2018-11-12

  今年,当古城市民们走进辽阳农商银行的部分营业网点,都能感受到了宽敞明亮、清凉洁净的营业环境,如沐春风的微笑和服务。细心的市民会发现,身边的辽阳农商银行网点已悄然“换装”,内外部视觉形象焕然一新,越来越多的市民走进辽阳农商、体验辽阳农商……

  银行网点作为服务行业的重要“窗口”,“里子”服务品质是核心,“面子”外观环境同样重要。为改善服务环境,方便市民生活,按照总行党委的工作部署,面对银行物理网点经营发展的新形势,学习借鉴先进银行经验,有计划的对全市网点进行优化改造,实现了单一型向综合化的转变,升级改造后营业网点功能更加全面,结构更加合理,为广大客户提供了安全舒适的金融服务环境。先后建设新华支行、铁西支行、徐往子支行、河东政务中心分理处;装修改造了弓长岭支行、打白支行、湖溪分理处。整体改造工程严格按照规范标准建设,其简洁大方的装修风格,宽敞明亮的服务环境以及高低柜优化整合,与金融资源、客户资源的匹配度明显提高,网点综合服务能力有了很大提升。

  通过改造,网点营业环境得到很大改善、服务分区功能更趋合理,大堂经理一方面完成咨询接待,识别客户需求,通过引导、分流客户,既减少了现金区的排队等候,又为非现金区获取精准营销的机会;另一方面,解答客户的金融疑问,更有利于精准和人性化的营销服务,也为网点客户服务和业务发展提供了强有力的支撑,收到了良好成效。

  辽阳农商银行将一如既往、常抓不懈的做好网点服务改造工作,从加快渠道建设、提高网点效能、优化网点布局、加强服务管理入手,打造服务文化,提升服务品质,努力推进网点实现“软”件、“硬”件双转型,持续推动辽阳农商银行整体服务水平和综合竞争力的不断提升。